Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

(Nachfolgend "wir" oder "FragMilo")

2. Überblick

FragMilo ist ein WhatsApp-basierter Dienst, der Mieter:innen bei der Dokumentation von Mängeln (Schimmel, Lärm, Aufzugprobleme) unterstützt. Wir nehmen den Schutz deiner persönlichen Daten sehr ernst. Diese Datenschutzerklärung informiert dich über die Art, den Umfang und den Zweck der Verarbeitung personenbezogener Daten.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Im Rahmen der Nutzung von FragMilo verarbeiten wir:

WhatsApp-Telefonnummer — wird als pseudonymisierter Hash gespeichert, nicht im Klartext
Nachrichteninhalte — deine Beschreibungen des Mangels (Text, Fotos, Sprachnachrichten)
Fotos — z.B. von Schimmelbefall oder Aufzug-Aushängen, zur Analyse und Dokumentation
Sprachnachrichten — werden transkribiert und danach gelöscht (die Audiodatei wird nicht dauerhaft gespeichert)
Generierte Dokumente — Mängelanzeigen und Lärmprotokolle als PDF
Nutzungsdaten — anonymisierte Analysedaten zur Verbesserung des Dienstes (z.B. welche Funktionen genutzt werden)

4. Zweck der Verarbeitung

Dokumentation deines Mangels und Erstellung von Dokumenten
Analyse von Fotos zur Einschätzung des Mangels
Transkription von Sprachnachrichten
Verbesserung und Weiterentwicklung des Dienstes

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Verbesserung des Dienstes).

5. Drittanbieter und Auftragsverarbeiter

Wir nutzen folgende Dienste zur Erbringung unseres Angebots:

Meta (WhatsApp Cloud API) — Empfang und Versand von WhatsApp-Nachrichten. Datenschutzhinweise: WhatsApp Privacy Policy
Anthropic (Claude AI) — Textanalyse und Bildanalyse zur Mangelklassifizierung. Daten werden nicht zum Training verwendet.
OpenAI (Whisper API) — Transkription von Sprachnachrichten. Audiodaten werden nicht gespeichert oder trainiert.
Supabase — Datenbank und Dateispeicher (Hosting in der EU).
Vercel — Hosting der Webseite und API (Serverstandorte in der EU wählbar).

6. Speicherdauer

Konversationsdaten und generierte Dokumente werden für maximal 90 Tage gespeichert und danach automatisch gelöscht, sofern du nicht eine längere Speicherung wünschst. Du kannst jederzeit die Löschung deiner Daten verlangen.

7. Deine Rechte

Du hast jederzeit das Recht auf:

Auskunft über deine gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
Löschung deiner Daten (Art. 17 DSGVO)
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)

Zur Ausübung deiner Rechte schreibe an: hello@fragmilo.de

8. Keine Rechtsberatung

FragMilo ist ein Dokumentationsdienst. Wir bieten keine Rechtsberatung an. Alle generierten Dokumente dienen ausschließlich der Dokumentation und ersetzen keine anwaltliche Beratung. Bei rechtlichen Fragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit dem örtlichen Mieterverein.

9. Änderungen

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder Änderungen des Dienstes anzupassen. Die aktuelle Version findest du immer auf dieser Seite.

Stand: Februar 2026